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13 solutions pour contrer le trafic « Unassigned » dans GA4

Qu’est-ce que le trafic « Unassigned » dans Google Analytics ?

Le trafic « Unassigned » est tout simplement un groupe de visites que GA4 n’arrive pas à associer à un canal spécifique, comme le trafic organique, direct ou social. Contrairement à ce que beaucoup pensent, ce n’est pas la même chose que le trafic direct, qui lui est un canal reconnu dans les rapports GA4. Le trafic « Unassigned » est un espace un peu fourre-tout où les visites mal identifiées ou mal tracées atterrissent. En clair, ce n’est ni du direct, ni de l’organique, ni du social… c’est un « on ne sait pas ». Il n’est pas toujours possible d’éliminer totalement le trafic « Unassigned », mais en appliquant ces solutions pratiques, vous pouvez considérablement en réduire l’impact.

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GA4, comme son prédécesseur Universal Analytics, fonctionne en regroupant les visites des utilisateurs en canaux bien définis basés sur les paramètres de campagne, tels que les balises UTM. Lorsque ces informations ne sont pas disponibles ou mal configurées, GA4 place ces visites dans « Unassigned ». Cela peut également se produire en cas de mauvaises configurations techniques, d’erreurs dans le suivi inter-domaines, ou de problèmes liés aux bloqueurs de publicités et consentements des utilisateurs. Sans une attribution correcte, il devient difficile de savoir quelle campagne génère du trafic de qualité, quels canaux doivent être optimisés, ou même d’analyser avec précision les comportements des utilisateurs. Résoudre ce problème est donc une priorité pour les marketeurs et gestionnaires de sites web.

Premier conseil de base : Les retards dans l’attribution des canaux peuvent fausser vos résultats. Excluez toujours les journées en cours et la veille lorsque vous analysez vos rapports de trafic. Cela permet d’éviter les erreurs liées au traitement des données qui peuvent, temporairement, apparaître en tant que « Unassigned ».

Deuxième conseil : Développez votre expertise GA4, grâce à notre formation en ligne ou nos formations en présentiel dans votre bureaux ou à distance.

Solutions résoudre le problème du Trafic « Unassigned »

1. Balises UTM incorrectes ou absentes

Les balises UTM sont des paramètres indispensables ajoutés aux URLs qui permettent d’identifier la source, le support, et la campagne d’une visite. Lorsqu’elles sont mal configurées ou absentes, GA4 est incapable de déterminer d’où vient le visiteur. Le trafic provenant de campagnes sans UTM correctement définies est automatiquement placé dans la catégorie « Unassigned ». Cela se produit souvent dans les campagnes d’email marketing ou de publicité où les liens n’ont pas été balisés.

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Comment corriger :

  1. Utilisez l’outil Campaign URL Builder de Google pour créer des balises UTM.
  2. Renseignez les champs utm_source, utm_medium, et utm_campaign de manière cohérente et appropriée.
  3. Intégrez ces liens balisés dans vos campagnes marketing (emails, annonces publicitaires, réseaux sociaux).
  4. Vérifiez que les balises UTM sont correctement attachées aux URLs en testant les liens avant de les publier.

2. Mauvaise configuration des balises dans Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) est un outil essentiel pour suivre les interactions des utilisateurs sur votre site. Cependant, une mauvaise configuration des balises peut empêcher GA4 de catégoriser correctement les visites. Cela peut se produire si les balises ne se déclenchent pas correctement ou si des informations importantes (comme utm_source ou utm_medium) sont absentes ou mal configurées. Ces erreurs techniques entraînent souvent un trafic non assigné.

Comment corriger :

  1. Accédez à votre compte Google Tag Manager et ouvrez votre conteneur.
  2. Vérifiez que votre balise de configuration GA4 est bien installée et qu’elle se déclenche avant toute autre balise d’événement.
  3. Activez le mode prévisualisation pour tester les déclenchements des balises sur votre site.
  4. Ajustez les paramètres si nécessaire pour que les balises se déclenchent au bon moment et transmettent les bonnes informations à GA4.

3. Sessions expirées trop rapidement

Dans GA4, les sessions expirent par défaut après 30 minutes d’inactivité. Si un utilisateur revient après ce délai, GA4 pourrait ne pas lier correctement ses actions à la session initiale, ce qui classe ce trafic en « Unassigned ». Pour éviter cela, il est recommandé de prolonger la durée des sessions afin que GA4 puisse capturer les interactions utilisateurs sur une période plus longue.

Comment corriger :

  1. Ouvrez GA4 et accédez à Admin.
  2. Sous Data Settings, cliquez sur Session Timeout.
  3. Augmentez la durée des sessions à 7 heures et 55 minutes pour permettre un suivi continu des utilisateurs.
  4. Vérifiez que l’événement « session_start » se déclenche correctement à chaque nouvelle session.

4. Consentement utilisateur mal géré

Le Consent Mode de Google permet d’ajuster la collecte de données en fonction du consentement donné par les utilisateurs. Si ce mode est mal configuré, GA4 peut ne pas recevoir les informations nécessaires pour attribuer correctement le trafic, notamment lorsque les cookies ne sont pas utilisés. Ce problème survient souvent lorsque les paramètres de consentement côté client (par exemple via une plateforme de gestion de consentement – CMP) ne sont pas synchronisés avec les serveurs.

Comment corriger :

  1. Dans Google Tag Manager, ajoutez une balise dédiée au Consent Mode.
  2. Synchronisez la gestion du consentement entre la CMP et GA4 pour que toutes les données collectées respectent le consentement utilisateur.
  3. Testez le système en utilisant l’outil de prévisualisation de GTM pour vérifier que les balises se déclenchent correctement en fonction des choix de consentement des utilisateurs.

5. Les attaques de Spambot

Les spambots peuvent générer un volume significatif de trafic non attribué. Ces robots automatiques ne suivent pas les comportements normaux des utilisateurs et leurs visites ne contiennent souvent pas les informations attendues par GA4, ce qui mène à une attribution incorrecte ou une classification dans « Unassigned ».

Comment corriger :

  1. Activez des filtres anti-spam dans GA4 pour bloquer les sources de trafic suspectes.
  2. Utilisez des outils externes (comme Cloudflare ou Akamai) pour détecter et limiter l’impact des spambots sur votre site.
  3. Surveillez régulièrement les pics inhabituels de trafic « Unassigned » dans vos rapports pour identifier une potentielle activité de bots.

6. Test A/B mal configuré

Les tests A/B sont essentiels pour évaluer l’efficacité des variantes de vos pages ou de vos offres marketing. Cependant, si le suivi des différentes versions de la page n’est pas correctement configuré, GA4 pourrait mal attribuer le trafic généré par ces tests. Par exemple, si une version test n’est pas balisée avec les bons paramètres UTM, le trafic provenant de cette version sera classé en « Unassigned ».

Comment corriger :

  1. Assurez-vous que chaque variante de page utilisée dans vos tests A/B est correctement balisée avec des UTM appropriées (source, medium, campagne).
  2. Intégrez vos tests A/B dans GA4 en utilisant des autres outils de tests compatibles.
  3. Vérifiez que les données des différentes variantes sont correctement attribuées en analysant les rapports A/B test dans GA4.

7. Révisions fréquentes des redirections d’URL

Les redirections de type 301 ou 302 peuvent parfois supprimer les balises UTM des URLs, ce qui empêche GA4 d’attribuer correctement la source du trafic. Cela est courant lorsqu’un utilisateur est redirigé d’une page à une autre sans que les paramètres UTM soient conservés.

Comment corriger :

  1. Discutez avec votre équipe technique pour que les paramètres UTM soient conservés lors des redirections.
  2. Testez les redirections à l’aide de l’outil Redirect Checker pour vérifier si les balises UTM sont maintenues.
  3. Si les UTM ne peuvent pas être conservées, assurez-vous que la destination finale de la redirection est correctement balisée.

8. Configurer des groupes de canaux personnalisés

GA4 regroupe les visites dans des canaux prédéfinis (organique, social, email), mais ces regroupements ne couvrent pas toujours toutes les spécificités des campagnes. Les canaux personnalisés permettent de définir des catégories supplémentaires pour mieux organiser et attribuer le trafic, notamment lorsque certaines campagnes comme les SMS marketing ou d’autres plateformes publicitaires ne sont pas bien identifiées par les règles par défaut.

Comment corriger :

  1. Dans GA4, accédez à Admin > Channel Groups.
  2. Créez un nouveau groupe de canaux personnalisé, par exemple pour les campagnes SMS ou spécifiques à certaines plateformes.
  3. Définissez les règles en fonction des balises UTM que vous avez définies.
  4. Enregistrez ce groupe de canaux et appliquez-le dans vos rapports pour mieux analyser votre trafic.

9. Modifier l’Identité de Rapport

Dans GA4, l’attribution du trafic repose sur différentes méthodes d’identification. Par défaut, GA4 utilise l’option Blended, qui combine plusieurs identités (User ID, Google Signals, Device ID, et les modèles). Bien que cela offre une vue globale des utilisateurs, cette option peut parfois être imprécise, et une partie du trafic risque d’être attribuée à des canaux incorrects ou à « Unassigned ». En optant pour une identité basée sur l’appareil (Device-based), GA4 pourra suivre plus précisément les utilisateurs et leur comportement sur un même appareil, réduisant ainsi le volume de trafic non assigné.

Comment corriger :

  1. Ouvrez GA4, puis allez dans Admin.
  2. Sous Data Settings, sélectionnez Reporting Identity.
  3. Changez l’option Blended en Device-based pour améliorer l’attribution des utilisateurs basés sur les informations d’appareil.
  4. Activez la collecte des Google Signals pour obtenir des données encore plus précises.
  5. Enregistrez les modifications et vérifiez si la réduction du trafic « Unassigned » est effective dans vos rapports.

10. Configurer correctement le suivi inter-domaines

Le suivi inter-domaines est essentiel lorsque vous gérez un site qui s’étend sur plusieurs domaines ou sous-domaines. Si les utilisateurs passent d’un domaine à l’autre sans que leur session soit correctement suivie, GA4 risque de perdre le fil des informations et de classer ce trafic comme « Unassigned ». Ce problème survient souvent sur les sites e-commerce, où un utilisateur peut naviguer entre le site principal et une plateforme de paiement externe.

Comment corriger :

  1. Ouvrez Google Tag Manager (GTM) et sélectionnez votre conteneur.
  2. Accédez à votre balise de Configuration GA4.
  3. Dans les paramètres, activez le suivi inter-domaines.
  4. Ajoutez tous les domaines ou sous-domaines concernés (par exemple monsite.com et monpaiement.com).
  5. Enregistrez et publiez les modifications dans GTM.
  6. Testez la configuration avec l’outil de prévisualisation de GTM pour vous assurer que le suivi fonctionne correctement à travers tous les domaines et sous-domaines.

11. Protocole de mesure mal configuré

Le Measurement Protocol de GA4 permet d’envoyer directement des données aux serveurs GA4, ce qui est particulièrement utile pour suivre les événements non-web ou les interactions hors ligne. Cependant, si des paramètres critiques comme le client_id (identifiant utilisateur) ou le session_id (identifiant de session) sont absents ou mal configurés, GA4 ne pourra pas lier correctement ces données à une session utilisateur spécifique. Cela entraîne un trafic non assigné, car GA4 ne sait pas à quelle session rattacher les interactions.

Comment corriger :

  1. Assurez-vous que chaque requête de protocole de mesure contient les paramètres client_id et session_id. Sans ces identifiants, GA4 ne peut pas relier les événements à la bonne session.
  2. Revoyez la documentation officielle du Google Analytics Measurement Protocol pour comprendre quels paramètres sont nécessaires pour l’envoi des données.
  3. Testez vos requêtes avant de les intégrer, en utilisant des outils comme Postman pour simuler l’envoi de données et vous assurer que tous les paramètres requis sont présents.

12. Problèmes liés aux bloqueurs de publicités

Les bloqueurs de publicités et le rejet des cookies sont devenus de plus en plus courants, ce qui peut nuire au suivi des utilisateurs et des campagnes dans GA4. Lorsque les cookies ne peuvent pas être créés ou utilisés, GA4 ne peut pas suivre les sessions et attribuer correctement le trafic aux sources marketing. Cela concerne particulièrement les utilisateurs qui utilisent des extensions de navigateur pour bloquer les publicités ou refusent les cookies via le système de gestion du consentement.

Comment corriger :

  1. Informer vos utilisateurs : Affichez des bannières de consentement claires qui expliquent l’importance de l’acceptation des cookies pour le bon fonctionnement du suivi.
  2. Mettez en œuvre des solutions comme Google Consent Mode, qui permet de suivre partiellement les interactions même lorsque les utilisateurs refusent les cookies. Cela vous aide à continuer de collecter certaines données sans enfreindre les préférences des utilisateurs.
  3. Surveillez régulièrement votre taux de trafic non assigné pour identifier d’éventuelles hausses dues à l’utilisation accrue des bloqueurs de publicités. Vous pouvez comparer ce taux avec les périodes où vous recevez un consentement plus élevé pour identifier des tendances.

13. Problèmes techniques et erreurs de configuration

Les erreurs dans la configuration des balises de suivi, que ce soit via Google Tag Manager (GTM) ou un autre outil de tracking, peuvent être une cause majeure du trafic « Unassigned ». Si les balises GA4 ne se déclenchent pas correctement ou si certains événements essentiels, comme "session_start", ne sont pas envoyés, le trafic généré par ces interactions sera mal catégorisé. Cela survient souvent en cas de déclenchement tardif des balises, d’erreurs de balisage ou de paramètres manquants dans GTM.

Ces erreurs peuvent aussi inclure des tags qui se déclenchent hors du bon timing (par exemple, après qu’une autre balise a capturé les données), des tags mal configurés qui ne contiennent pas les informations nécessaires ou des erreurs dans le suivi des pages. Un audit régulier de votre configuration de balises et des tests approfondis sont donc nécessaires pour éviter de tels problèmes.

Comment corriger :

  1. Vérifiez vos balises dans GTM : Assurez-vous que la balise GA4 Configuration est bien positionnée et qu’elle se déclenche avant toutes les autres balises d’événements. Si cette balise ne se déclenche pas correctement, GA4 ne pourra pas attribuer le trafic.
  2. Utilisez le mode prévisualisation de GTM pour tester vos balises et vérifier qu’elles se déclenchent au bon moment et avec les bonnes informations.
  3. Audit régulier : Mettez en place un audit régulier de vos balises. Cela inclut de vérifier que les événements comme "session_start" sont correctement configurés et se déclenchent à chaque début de session. Vérifiez aussi que tous les paramètres UTM sont bien présents dans les balises pour éviter toute perte d’information.
  4. Envisagez l’utilisation de l’outil Tag Assistant pour surveiller la bonne mise en place et l’exécution de vos balises GA4 et autres outils de suivi.

Conclusion

Résoudre le problème du trafic « Unassigned » dans GA4 nécessite une approche proactive et méthodique. En optimisant le balisage UTM, en configurant correctement le suivi inter-domaines, en gérant les redirections et en surveillant régulièrement les données, vous pouvez réduire considérablement le volume de ce trafic et obtenir des rapports plus précis. Cela vous permettra de mieux comprendre les performances de vos campagnes marketing et d’optimiser vos décisions en conséquence.

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