Customer Experience Analytics

Guide pratique sur l’analyse de l’expérience utilisateur

Ce que vous apprendrez

Ce guide complet vous équipe pour maîtriser l’analyse de l’expérience utilisateur (UX), essentielle pour optimiser les décisions dans l’univers numérique actuel. Vous découvrirez des méthodes pour interpréter les données de manière indépendante, réduisant ainsi les délais et les confusions causés par la dépendance aux analystes. Que vous soyez un haut dirigeant ou un spécialiste du commerce électronique, les connaissances acquises ici vous permettront de prendre des actions efficaces pour améliorer la satisfaction client et booster les revenus.

Contenu du livre

Le livre propose un module d’apprentissage innovant nommé la méthode C-SUITE, adapté à tout challenge d’optimisation numérique. Vous trouverez 50 études de cas qui éclairent les concepts discutés et 30 aide-mémoire pour faciliter l’application quotidienne des techniques d’analyse UX. De plus, dix cartes mentales spécifiques sont incluses, chacune dédiée à un profil professionnel différent, garantissant ainsi que chacun y trouve son compte.

Pour qui est ce livre?

• Professionnels du marketing, du commerce électronique, des ventes et de la gestion de produits: Boostez vos compétences pour améliorer vos sites web et applications.
• Responsables et dirigeants: Utilisez ce livre comme une référence pour guider vos équipes vers des stratégies UX performantes.
• Débutants et professionnels intermédiaires: C’est un excellent support pour se former et exceller dans l’analyse UX.

Pourquoi lire ce livre?

Outre le fait de combler un déficit critique de compétences en UX, ce livre vous permettra de voir votre entreprise et vos clients sous un nouvel angle, favorisant un environnement basé sur des décisions intelligents et promptes. Les outils et les cas concrets inclus facilitent non seulement l’apprentissage mais aussi l’application des techniques d’analyse pour des résultats mesurables.

Conclusion

Avec une approche pratique et directement applicable, ce guide est indispensable pour quiconque souhaite exceller dans l’analyse UX et transformer les interactions numériques en opportunités de croissance. En intégrant ces compétences à votre travail quotidien, vous contribuerez significativement à l’optimisation de l’expérience utilisateur, clé de voûte d’une performance d’entreprise rehaussée.